ומה אם הניקיון בשכונה מצוין, התאורה לא מספיקה והגינון דווקא נעים?

בדוגמה מקורית ובדיונית להמחשה, סקר תושבים שואל: האם את מרוצה מהניקיון, התאורה והגינון בשכונה? אפשר לענות רק כן או לא.

מי שמרוצה משירות אחד ופחות מרוצה מאחר צריך לבחור תשובה אחת שתכסה חוויות שונות. גם מי שקוראת את התוצאות לא תוכל לדעת לאיזה שירות התשובה מתייחסת.

אפשר להפריד בין השירותים ולשאול: מה מידת שביעות הרצון שלך מכל אחד מהשירותים בשכונה בשנה האחרונה? ניקיון, תאורת רחוב וגינון יקבלו כל אחד תשובה נפרדת, בסולם מתאים עם תוויות ברורות ואפשרות לא לדעת או לציין שהשירות אינו רלוונטי.

כך נשמר הנושא שהסקר מבקש לברר, שביעות רצון, והמשיבים מקבלים דרך להתייחס לכל שירות בפני עצמו. אם העירייה רוצה לברר גם במה להשקיע בשנה הבאה, זו שאלה נוספת על סדרי עדיפויות.

לפני שימוש צריך לבדוק את הניסוח והסולם עם משיבים, ולהתייחס להשפעה האפשרית על השוואה לנתוני עבר. זו הצעת תוכן להמחשה, ללא נתוני בדיקה או תוצאות מארגון.

אני מעצבת שיחות ומפתחת תוכן לארגונים. לצוותי שירות ומחקר ברשויות שרוצים לבחון שאלון קיים, אפשר לפנות אליי לבירור התאמה.

#שאלונים #שירות_לתושב #שלטון_מקומי

מצוינת, טובה מאוד, טובה או סבירה. ואיפה מסמנים שההדרכה לא הייתה טובה?

בדוגמה מקורית ובדיונית להמחשה, סקר משוב למתנדבים מציע רק את ארבע האפשרויות האלה. מי שהחוויה שלו הייתה שלילית מתקשה למצוא תשובה שמתארת אותה. גם מי שלא קיבל הדרכה צריך דרך לומר זאת.

אפשר להציע שאלה ממוקדת: עד כמה את או אתה מרוצים מההדרכה שקיבלתם השנה? לצדה מופיע סולם שמאפשר שביעות רצון גבוהה, עמדה ניטרלית וגם חוסר שביעות רצון. האפשרויות לא קיבלתי הדרכה ולא ניתן להעריך מופיעות בנפרד, ואינן ציונים בסולם.

לפני ההחלפה מוודאים ששביעות רצון היא המדד שהארגון מבקש לבדוק. הבחירה בסולם תלויה במטרת השאלון. בדוגמה הזאת מוצעת גם אפשרות אמצע, שצריך לבחון עם משיבים לפני שימוש. אם מבקשים להשוות לסקר קודם, צריך לבדוק גם מה משמעות השינוי עבור ההשוואה.

שביעות רצון מההדרכה והמידה שבה היא הכינה מתנדבים למצבים בשטח הן שאלות שונות. אם רוצים לבדוק את שתיהן, מגדירים כל אחת בנפרד.

אין כאן תוצאות מסקר אמיתי או הוכחה לשיפור בנתונים. יש דוגמה לאופן שבו אפשר לבחון אם השאלה והתשובות מאפשרות לאנשים לתאר את החוויה שלהם.

לעמותות ולצוותי הדרכה שרוצים לבחון שאלון משוב קיים, אפשר לפנות אליי לבירור התאמה לשירות שכתוב שאלונים.

#שאלונים #התנדבות #הדרכה

בראש הסקר כתוב שהוא אנונימי. בסופו מבקשים סניף, תפקיד, גיל וותק. מה קורה כשמחברים את הפרטים?

זו דוגמה מקורית ובדיונית להמחשה של סקר עובדים. כל פרט רקע עשוי להיראות שגרתי בפני עצמו. בקבוצה קטנה, הצירוף שלהם עלול לאפשר לזהות מי מילא את הסקר, גם בלי לבקש שם.

לפני שמשנים את הניסוח, כדאי לברר למה נחוץ כל פרט ואיזו החלטה יוכלו לקבל בעזרתו. אם אין לו שימוש מוגדר, אפשר להציע להסיר אותו. אם הוא נחוץ, אפשר לבחון חלופה רחבה יותר, כמו אזור במקום סניף או טווחי ותק, בהתאם למטרת הניתוח.

גם אחרי צמצום הפרטים צריך לבדוק את יתר התהליך. קישורים אישיים, כתובות מייל, נתוני מערכת, הרשאות גישה ותשובות פתוחות עשויים להשפיע על האפשרות לזהות משיבים. נדרשים גם כללים שקובעים אילו פילוחים וצירופי תשובות לא מציגים בדוח.

מחיקת שדה אחד או החלפתו אינה מספיקה כדי להבטיח אנונימיות. ההסבר לעובדים צריך לתאר במדויק את אופן האיסוף, הגישה לתשובות והדיווח.

הדוגמה מציגה שאלות לבדיקה, ללא בדיקה של מערכת פעילה. השינויים המוצעים דורשים החלטה של הארגון לפני הטמעה.

לצוותי משאבי אנוש שרוצים לבחון את הניסוח ואת פרטי הרקע בסקר קיים, אפשר לפנות אליי לבירור התאמה.

#סקר_עובדים #משאבי_אנוש #שאלונים